【蒙城县】精细服务破壁垒 务实举措暖民心

　　    蒙城县医保局锚定“服务提质、群众满意”核心目标，以政务服务中心医保窗口为前沿阵地，创新推出多项务实举措，用日复一日的“细功夫”破解服务堵点、难点，用有温度、高效率的经办服务，让群众的获得感、幸福感、安全感持续升级，书写了医保惠民的生动答卷。

　　跨域办理破壁垒，异地办事“零跑腿”。随着人员流动日益频繁，异地医保业务办理曾是困扰群众的“老大难”问题。蒙城县医保局聚焦群众“多地跑、折返跑”的痛点，主动打破地域限制，深化“跨域通办”改革，构建起高效协同的跨区域医保服务体系，让数据多跑路、群众少跑腿。在上海工作十余年的王女士，近期返回蒙城就业，急需办理社保转移接续手续。由于长期在外，对家乡的线上办事流程不熟悉，加之不擅长手机操作，这项看似简单的业务让她犯了难。抱着试一试的心态，王女士来到蒙城县政务服务中心医保窗口求助。工作人员热情接待后，一边耐心讲解政策流程，一边手把手指导她下载“皖事通”APP，逐一步骤协助完成信息填报、材料上传等操作，全程细致周到、毫无怨言。在工作人员的专业协助下，原本让王女士一筹莫展的转移接续业务顺利办结。“原以为要往返上海和蒙城跑好几趟，没想到在咱们医保窗口一次就办成了，真是太方便了！”王女士由衷赞叹道。如今，越来越多像王女士一样的异地办事群众，在蒙城医保窗口的优质服务中，告别了异地奔波的困扰，感受到了“就近办、便捷办”的民生温度。

　　延时服务解民忧，便民办事“不打烊”。“业务未结、窗口不关”，这不仅是蒙城县医保综合窗口的服务承诺，更是融入日常工作的行为准则。针对部分群众因工作繁忙、突发情况等原因，无法在正常工作时间内办结业务的实际需求，蒙城县医保局创新推行“延时服务”机制，主动延长工作时间，用干部的“服务靠前”换取群众的“幸福指数”。延时服务不仅解决了群众的燃眉之急，更用实际行动打破了政务服务的时间界限，让便民服务更有温度、更具质感。

　　帮办代办增温度，贴心服务“零距离”。针对高龄老人、行动不便等特殊群体在办事过程中面临的“不会写、看不清、不理解”等难题，蒙城县医保局在医保综合窗口专门设立“帮办代办”服务岗，组建专业服务队伍，为特殊群体提供“手把手”“一对一”的全流程协助服务，让政务服务不再有“门槛”，让特殊群体办事不再“犯难”一句句耐心的解答、一次次细心的指导、一个个贴心的举动，让帮办代办服务成为连接医保部门与群众的“暖心桥”。这种“俯下身、沉下心”的精细化服务，不仅解决了特殊群体的办事难题，更让他们感受到了来自政府部门的关怀与温暖，让医保服务真正实现“零距离”、有温度。

　　联办机制提效能，高效办事“加速度”。医保业务涉及环节多、关联部门广，部分复杂业务往往需要多个单位协同配合才能办结。为破解这一难题，蒙城县医保局创新建立“联办机制”，明确首席责任人制度，对涉及多部门、多环节的复杂医保业务，由首席责任人统筹协调，主动对接相关单位，打通部门间的沟通壁垒，实现“一事一协调、全程跟踪办”，大幅提升了业务办理效能。通过整合资源、优化流程、强化协同，蒙城县医保局有效破解了“部门壁垒”“流程繁琐”等问题，让医保业务办理跑出了“加速度”。

　　民生无小事，枝叶总关情。截至目前，2025年度蒙城县医保窗口已受理群众诉求6800余件，一次性办结率达90%。蒙城县医保局以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，从群众急难愁盼问题出发，用“跨域办理”破壁垒、“延时服务”解民忧、“帮办代办”增温度、“联办机制”提效能的“组合拳”，将医保惠民政策转化为群众看得见、摸得着、感受得到的实际成效。（胡永子）

原文链接：https://ybj.ah.gov.cn/xwzx/sxdt/150354481.html
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